Написать жалобу в прокуратуру на коллекторов

Самое полное описание темы: "Написать жалобу в прокуратуру на коллекторов" с комментариями специалистов. На все сопутствующие вопросы вам сможет ответить дежурный юрист.

Как написать жалобу в НАПКА на коллекторов?

НАПКА является Национальной ассоциацией профессиональных коллекторских агентств. Ее главная задача заключается в контроле над соблюдением законодательства при взыскании долга с граждан. Жалоба в НАПКА оформляется в случае, если со стороны коллекторов были допущены неправомерные действия.

Что такое НАПКА?

Организация не является коммерческой или государственной. Она создана руководителями компаний, которые занимаются коллекторной деятельностью.

Сотрудники НАПКА решают следующие задачи:

  • развитие рынка услуг;
  • соблюдение законодательства;
  • улучшение качества услуг.

Всего на территории России работает более 1000 коллекторских агентств. Только 44 из них входят в Ассоциацию. Деятельность агентств регулируется Законом № 230-ФЗ от 03.07.2016. В соответствии с нормативно-правовым актом организации, которые занимаются взысканием долгов, в обязательном порядке регистрируются в сводном государственном реестре. Список учреждений размещен на официальном сайте ФСПП. Вступление в НАПКА выполняется только по добровольному желанию руководителя организации.

Чтобы стать членом профессионального сообщества, компания должна иметь безупречную репутацию. Вступить в НАПКА могут лишь агентства со статусом оператора персональных данных.

Обязанности коллекторов

Общение с должником коллектор должен начинать с предоставления информации:

  • Ф. И. О., должность;
  • о кредиторе и организации, которую представляет;
  • о размере и структуре долга.

Должник имеет право узнать номер лицензии коллекторского агентства. Коллектор должен беседовать с гражданином в деловом стиле. Не допускаются физическое или психологическое давление, угрозы. Должник не должен быть введен в заблуждение о юридических последствиях своих действий.

В соответствии со ст. 7 Закона № 230-ФЗ от 03.07.2016 взыскатель задолженности должен соблюдать следующие ограничения при взаимодействии с гражданином:

  • телефонные звонки 2 раза в неделю;
  • 1 личная встреча за 7 дней;
  • 4 сообщения за неделю, но не более 2 за сутки.

Личная встреча допускается только по договоренности с должником. Звонки и сообщения ограничиваются по времени. В рабочие дни коллекторы не должны беспокоить должника с 22.00 до 8.00, в выходные и праздники – с 20.00 до 9.00.

Сотрудники агентства могут направить информацию по задолженности почтовым отправлением.

В документе должно указываться:

  • данные о кредиторе или лице, которое представляет его интересы;
  • реквизиты договоров или других документов, подтверждающие наличие долговых обязательств;
  • размер и структура долга;
  • Ф. И. О., должность гражданина, направившего документ.

В требовании взыскателю необходимо указать реквизиты банковского счета, куда понадобится перечислить средства для погашения долга.

Как подать жалобу на коллекторов в НАПКА?

На практике встречается, что сотрудники коллекторских агентств превышают свои полномочия. Нередко они надоедают звонками, сообщениями, в которых могут содержаться даже угрозы.

Чтобы подать жалобу на коллекторов в НАПКА, необходимо воспользоваться формой онлайн на официальном сайте организации.

Претензии к сотрудникам агентств по взысканию долга возникают по следующим основаниям:

  • унижение достоинства гражданина;
  • угрозы физической расправой;
  • звонки и сообщения ночью и после времени, установленного законом;
  • угрозы описи или ареста имущества;
  • инициирование личных встреч чаще, чем 1 раз в неделю;
  • звонки родственникам, работодателю должника.

Информация о наличии долга является личной, поэтому ее распространение запрещено законодательными актами. Коллекторы не имеют права рассказывать знакомым или работодателю гражданина о задолженности, ее сумме, способе появления.

В заявлении в НАПКА в обязательном порядке указываются следующие сведения:

  • Ф. И. О. обратившегося;
  • адрес заявителя;
  • e-mail и телефон;
  • регион проживания;
  • сведения о коллекторе.

Текст жалобы должен быть емким и лаконичным, кратко описывать суть ситуации. В нем не должна содержаться нецензурная лексика или брань. Заявитель может прикрепить документы, подтверждающие факт неправомерных действий коллектора. Это могут аудио файлы, текстовые сообщения и пр.

Если коллектор работает в организации, которая не включена в профессиональное сообщество, то жалоба рассматриваться не будет. Гражданин должен быть извещен о принятии заявления, действиях сотрудников Ассоциации по нему. На рассмотрение претензии обычно дается не более 7 дней.

Гражданин извещается о решении его проблемы и принятых мерах по телефону или через e-mail, указанный при заполнении заявления. Если комиссия придет к выводу, что со стороны сотрудника были допущены нарушения, то к нему применяется дисциплинарная ответственность (штрафы, выговоры, увольнение).

Одновременно с жалобой в НАПКА должник может обратиться и в другие организации, которые помогут защитить его права.

Среди них отмечают:

Посещение отделения полиции необходимо, если коллекторы угрожают физической расправой или посягают на имущество должника. Роскомнадзор контролирует соблюдение закона о персональных данных. Финансовые организации не имеют права давать коллекторам телефоны родственников или знакомых должника, так как это нарушает Закон № 152-ФЗ от 27.07.2006.

Надзор за деятельностью коллекторов осуществляет служба судебных приставов. При получении жалобы должностные лица имеют право провести внеплановые проверки организации. Заявление о неправомерных действиях взыскателей подается через сайт ФССП или при личном обращении. Если обращение в другие организации не дало результата, то должник может направить претензию на работу коллекторов в прокуратуру.

Права должников

Гражданин, с которого взыскивается задолженность, имеет следующие права:

  • знать точную сумму долга, его основания;
  • получить информацию о коллекторе, агентстве, которое он представляет;
  • взять справку о выплате долга и отсутствии претензий со стороны взыскателей;
  • составить жалобу в профессиональное сообщество при нарушении его прав.

Отличие коллекторского агентства от банка или МФО, которые изначально выдали кредит, в том, что к каждому клиенту осуществляется индивидуальный подход. Поэтому нередко взыскатель долга идет на такие уступки, как уменьшение ежемесячного платежа, снятие штрафов и пени, кредитные каникулы и др.

Одним из способов взыскания задолженности является обращение в суд (ст. 3 ГПК РФ). В таком случае помимо основного долга ответчик должен будет заплатить и судебные издержки. Решение должностного лица передается в ФССП. Судебные приставы имеют право применить к должнику различные меры взыскания, в том числе удержания с заработной платы, запрет на выезд за пределы страны. Чтобы этого избежать, следует изначально договориться с коллекторским агентством о способах погашения долга.

Читайте так же:  Увольнение пенсионеров контракт

В ст. 8 Закона № 230-ФЗ указывается, что через 4 месяца должник может отказаться от взаимодействия с взыскателями денежных средств или их представителями. Процедура выполняется путем направления заявления кредитору. Интересы должника может представлять адвокат, что указывается в документе. Если заявление об отказе во взаимодействии направляется ранее, чем через 4 месяца, то оно считается недействительным.

НАПКА представляет собой профессиональное сообщество коллекторов, регулирующее их деятельность. Одним из приоритетных направлений работы организации является рассмотрение жалоб на неправомерные действия сотрудников при взыскании долга. Заявление оформляется на сайте Ассоциации. Претензию рассматривает специальная комиссия и не позднее, чем через 7 дней, дает обоснованный ответ о нарушениях или их отсутствии. Если коллектор нарушил профессиональную этику или законодательные нормы, на него накладывается дисциплинарное взыскание.

Источник: http://zakonportal.ru/zhaloba/kak-napisat-zhalobu-v-napka-na-kollektorov

Как пожаловаться на коллекторов в органы прокуратуры

Ни для кого не секрет о том, что банки не одобряют кредит, если в договор не включен пункт о передаче ваших данных третьим лицам. То есть, оставляют за собой право передать ваш долг (в случае неуплаты) коллекторским агентствам для взыскания. Еще один общеизвестный факт, какими способами коллекторы пытаются «выбить» (иногда даже в прямом смысле этого слова) долг из заемщика. Некоторые представители службы безопасности банка и коллекторских организаций, не задумываясь, нарушают основы законодательства в своей работе. Видите ли, они за это определенный процент получают.

Подать жалобу на нерадивых коллекторов или сотрудников банка имеет право любой потребитель, чьи права были намеренно (или случайно) нарушены. И тут встает очевидный вопрос, куда можно подать жалобу, попавшим в затруднительное материальное положение заемщикам, которым звонки коллекторов не дают спокойно жить? На самом деле, вариантов в этой ситуации много, от прокуратуры, да мало известной потребителям организации НАПКА. В данном тексте мы рассмотрим, куда можно обратиться при неправомерных действиях коллекторов, в каких случаях, и в какую организацию необходимо написать, какие доказательства предоставить и т.д. Разберем подробные примеры жалоб.

Опытные юристы, консультирующие потребителей на нашем сайте, подробно разберут вашу ситуацию, определят порядок действий, помогут составить заявления в нужные инстанции, проверят обоснованность доказательной базы, имеющейся у вас.

Так же в данной статье (если дочитаете ее до логического завершения) можно будет посмотреть образец заявлений в роспотребнадзор, прокуратуру, роскомнадзор и иные инстанции по защите ваших прав в наиболее распространенных проблемных ситуациях. За оказанные консультации денежных средств платить не нужно.

Как отозвать персональные данные

Если вас замучили звонки от коллекторов или сотрудников банков, не нужно спешить писать заявление в роспотребнадзор, прокуратуру, роскомнадзор, Центробанк или НАПКА. Прежде всего, обратитесь в банк, где кредитовались с требованием отозвать ваши персональные данные. Данное действие, в первую очередь даст знать сотрудникам банка о том, что нарушить ваши права безнаказанно вы не позволите. Также, данное обращение станет дополнительным плюсом в вашу пользу, если дело дойдет до судебного разбирательства. Правильно написать подобное заявление можно используя образец.

Отправляя подобное требование, подстрахуйтесь. Пересылайте его как на юридический адрес кредитодателя, так и в филиал, в котором данный кредит непосредственно и оформлялся. При участии в данном действии коллекторов, еще одну копию необходимо отправить им. Лучший способ, это почтовая служба. Только не надейтесь на обычное письмо. Закажите у сотрудников почты отправку документов с описанием вложения и уведомлением о получении письма адресатом. В вашем почтовом отделении вам подскажут, как правильно это сделать и какие бумаги необходимо заполнить. Есть один нюанс, адрес регистрации должен быть таким же, как при оформлении кредита. Если за это время регистрация у вас поменялась, вы должны были известить об этом банк. Иначе нарушения договора пойдут только на руку вашим мучителям. При условии, что адрес регистрации тот же, но фактическое проживание в другом месте, необходимо указать данные сведения в разделе «адрес получения корреспонденции».

Жалуемся в Центробанк

Итак, вы решили бороться с нарушителями вашего спокойствия самостоятельно, не обращаясь за представительством к опытным юристам. Можно попытаться написать жалобу на банк в Центробанк. Здесь вы можете получить защиту только от неправомерных действий банковских сотрудников. Угрозы, оскорбления и тому подобные действия со стороны кредитодателей, это проблема прокуратуры, роспотребнадзора. А значит, в заявлении вы должны описать только те действия банка, которые нарушают законодательство, регулирующее его работу.

Тут есть два основных варианта нарушений ваших прав. Банк продал долг в руки коллекторов, но в договоре должным образом данное его право прописано не было. Либо действия банка или коллекторов нарушают закон о неразглашении личных данных.

К примеру, взыскатели долга пришли к вам на работу и при коллегах озвучили свои требования (причем не всегда правомерные). Или передали требование возврата долга через соседей. Или позвонили по телефону, а трубку взял кто-то из родственников или вообще посторонних людей, и озвучили сумму задолженности. Данные звонки являются незаконными. При этом нарушаются нормы законодательства о деятельности банков, а если быть точнее, о банковской тайне.

Если вы хотите написать жалобу именно по этому поводу, то тогда действительно обращаться необходимо в Центробанк. Действия Центробанка в этом случае могут быть неоднозначными. Максимально чего можно добиться, это предписания со стороны Центробанка в адрес нарушителей в ближайшие сроки исправиться. Минимум, это полный игнор вашего заявления или ничего не значащие отписки. И гарантии о том, что звонки прекратятся, нет никакой. Единственное, чего вы, скорее всего, добьетесь, это снижение агрессии со стороны кредитора и коллекторов, так как понимание вашей юридической грамотности немного поубавит их пыл.

Читайте так же:  Рб образец приказа по трудовым спорам

Жалуемся в прокуратуру

После того, как вы выполнили все необходимые действия, чтобы банк отозвал ваши данные, и не добившись никаких действий (то есть звонки не прекращаются), можно обращаться в прокуратуру. Стоит отметить, что заявления в прокуратуру и заявления в полицию и роспотребнадзор отличаются по содержанию. У сотрудников прокуратуры гораздо больше полномочий. Хотелось бы отметить такой факт, что если вы не обращались за помощью к профессиональным юристам, с опытом работы в кредитной сфере, наказать беспринципных сотрудников службы банковской безопасности и коллекторских организаций у вас вряд ли получится. Как минимум, вам необходимо получить консультацию компетентных специалистов и изучить образец заявления в прокуратуру.

Учитывайте, что данные необходимо менять на свои и основания для обращения уточнять. Заявление в прокуратуру можно унести лично или отправить почтой. Правила отправки почтовых жалоб мы уже описывали, они одинаковые для всех организаций. Неважно, куда вы жалуетесь, в роспотребнадзор, в напка или иную инстанцию.

Обязательно, к заявлению должен быть комплект документации, которая послужит доказательной базой. Ну и, конечно, перечисление законов, которые, по вашему мнению, нарушили коллекторы.

К примеру, если вы жалуетесь на угрозы по телефону, необходимо обзавестись распечаткой телефонных вызовов (ее можно взять у вашего оператора), и, при наличии такой возможности, представить на рассмотрение прокурора аудиозапись разговора. Помимо этого, у вас должен быть ответ, на заранее написанную коллекторам (или банку) претензию. За его отсутствием (не ответили вам официально на вашу претензию), необходимо приложить подтверждение ее отправки. Это может быть копия заявления с отметкой о принятии, а может быть и чеки с почты об отправке письма и опись вложенных в него документов.

Жалуемся в Роспотребнадзор

На сегодняшний день коллекторы выбывание банковских долгов превратили в полузаконный, но достаточно для них выгодный бизнес. Страдают от их действий в первую очередь обычные граждане, которые не могут выплатить взятую в кредит сумму по стечению определенных обстоятельств. И чем дальше, тем больше подобных организаций создается. А с увеличением их численности, увеличивается и конкуренция между ними. А значит, методы взыскания становятся жестче. На их действия можно пожаловаться в такие организации как НАПКА или Роскомнадзор. Однако наиболее действенной в данной ситуации будет работа государственного органа, защищающего потребителей. Конечно же, речь идет о Роспотребнадзоре.

Итак, давайте рассмотрим, какие права гражданина в рассматриваемой нами ситуации защищает Роспотребнадзор:

  • коллекторское агентство не может выступать новым кредитором. Возвращать кредит заемщик должен именно в ту организацию, которая ему его выдала. Коллекторы не могут взыскивать денежные средства в равных правах с заемщиком;
  • для должника имеет огромное значение личность кредитодателя, соответственно, передача долга может быть выполнена только в присутствии и с согласия должника;
  • передавая информацию сторонним организациям, банк прямо или косвенно нарушает гарантию банковской тайны;
  • личные данные заемщика не могут быть переданы третьим лицам в силу того, что должны охраняться законом о сохранности персональных данных.

То есть, получается, что если банк «продал» вас коллекторской организации, он тем самым нарушил несколько российских законов. А доказательство и наказание таких поступков, это уже прерогатива таких организаций, как Роспотребнадзор, прокуратура, НАПКА, Роскомнадзор.

Жалуемся в Роскомнадзор

В данную организацию можно жаловаться, если были нарушены пункты закона о персональных данных. Форма жалобы свободная. Основания для написания заявления могут быть следующие:

  • вы не давали своего согласия на обработку банком своих личных данных, а значит, о передаче долга сторонним организациям не может быть и речи;
  • в кредитном договоре не было пунктов о том, что банк может уступить свои требования коллекторам (редко, конечно, но и такое бывает). Ваш образец договора у вас на руках, а банк свой образец выдать отказывается (кстати, по этому поводу можно пожаловаться и в Роспотребнадзор);
  • по закону о понятии персональных данных и различными действиями с ними, незаконная огласка этих самых данных оператором банка ложится ответственностью на плечи этого самого оператора;
  • согласие на обработку ваших данных вы давали только банку в целях проверки платежеспособности и кредитной истории. На большие действия вы банку полномочий не давали. Соответственно, передавать информацию о вас коллекторам банковские работники не имели права. Соответственно, коллекторы не имеют права распространять данную информацию далее (а то есть у них мания звонить на работу или приходить к соседям).

Указанные выше пункты являются правовым основанием для написания заявления в организацию, кратко именуемую Роскомнадзор. Для уточнения информации, имеющей отношение именно к вашему случаю, обращайтесь за бесплатной консультацией к опытным юристам через форму обратной связи на нашем сайте.

Жалуемся в НАПКА

Данная организация является коалицией наиболее добросовестных законно оформленных коллекторских агентств. Работают они более плодотворно, так как взаимодействуют между собой и постоянно обмениваются опытом. Именно поэтому, коллекторы, которые предпочитают незаконные методы взыскания денежных средств с заемщиков в НАПКА не вступают. Профессионалы своего дела дорожат деловой репутацией, соответственно, они не нарушают законов в области своей работы. Написать жалобу в НАПКА можно только при условии, если ваши права были нарушены, агентством, состоящим в данном союзе.

Узнать, какие коллекторские организации имеют отношение к НАПКА можно на их официальном сайте http://www.napca(точка)ru/. Там же можно заполнить форму заявления с претензией.

Сложного там ничего нет, просто вписываете информацию о себе в графы с красными звездочками. Через некоторое время вам будет дан ответ. Хочется отметить, что сильно больших результатов ждать от этого союза коллекторов не стоит. Может оказаться так, что для них своя репутация будет ближе, чем ваше благополучие. Наиболее результативными действиями будут обращения во все обсуждаемые в данной статье организации последовательно или одновременно. В таком случае возможно и удастся победить несправедливость и хамство. А еще на, коллекторов можно пожаловаться в полицейские органы.

Читайте так же:  Решение суда взыскание алиментов на супругу

Не стоит забывать и о новом законе, позволяющим физическим лицам признать себя банкротами. Для того чтобы выработать наиболее действенную стратегию для борьбы с коллекторами лучше всего заранее получить объемную консультацию от опытных юристов. Тем более что обращение к нашим специалистам не будет для вас ничего стоить.

Источник: http://pravpotrebitel.ru/zhaloby/zhaloba-v-prokuraturu-na-kollektorov.html

Защищаем права — жалоба на коллекторов в прокуратуру (образец)

Год от года объемы кредитования растут, как и проценты по невыплаченным кредитам. Банкам становится все сложнее работать с просроченными кредитами самостоятельно. Для возврата максимально возможной части проблемных кредитов банки создают либо собственные отделы по работе с неплательщиками, либо передают права требования кредита сторонним организациям – коллекторским агентствам.

Последние не всегда следуют букве закона при своей работе. Как защититься, если коллекторы переступили грань закона? Чем поможет жалоба на коллекторов в прокуратуру, образец которой можно найти ниже: обо всем этом расскажем в данной статье.

Общие положения

Вежливый человек предлагает цивилизованно обсудить проблему просрочки долга и вместе найти решение, которое устроит обе стороны – портрет современного коллектора, работающего по нормам закона. Однако не всем должникам попадаются именно такие специалисты – часто коллекторы переходят рамки закона и применяют в своей работе неправомерные методы. По новому закону 230-ФЗ коллекторам запрещается:

  • Звонить чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
  • Звонить определенным категориям лиц (беременным, людям с инвалидностью, пожилым и т.д.);
  • Угрожать жизни, здоровью неплательщика или его близким;
  • Предоставлять недостоверную информацию, касающуюся задолженности.
Видео (кликните для воспроизведения).

Этот список можно продолжать еще долго, в 230-ФЗ четко прописаны все права и обязанности коллекторов.

Куда обращаться?

Если агентства по взысканию долгов одолевают вас звонками, частыми визитами, или того хуже – угрожают вам, есть организации, куда следует обратиться для решения проблемы:

  • Банк, в котором брали кредит. Нужно написать заявление, что вы против разглашения и передачи третьим лицам личной информации о вас и вашем долге;
  • Само агентство. Можно написать заявление на нерадивого сотрудника, чтобы фирма провела внутреннюю проверку и предприняла соответствующие меры;
  • Жалоба в Роскомнадзор и Роспотребнадзор помогут, если факт нарушения закона о защите информации уже доказан;
  • Если агенты нарушают регламент работы, не представляются, часто звонят – поможет жалоба в ЦБ;
  • Жалоба на коллекторов в прокуратуру необходима, если сотрудники коллекторских контор угрожают на физическом уровне.

Как написать жалобу?

Полномочия прокуратуры шире, чем полномочия полиции, работа данного учреждения направлена не только на расследование уже совершенных преступлений, но и на предотвращение тех, что только могут совершить. Одним словом, прокуратура занимается проверкой соблюдения законности действий и профилактикой правонарушений.

Жалоба в прокуратуру, как правило, усмиряет коллекторов, не соблюдающих закон. Ее написание проходит по следующему алгоритму:

  1. Пишется жалоба в свободной форме;
  2. Передается в прокуратуру;
  3. К жалобе необходимо прикрепить ответ на обращения, которые вы подавали ранее в банк или коллекторское агентство. Если официального ответа от данных организаций не поступало, нужно приложить заверенную копию заявления или чек об отправке заказного письма;
  4. Жалобу обязательно нужно составить в нескольких экземплярах, один оставить у себя, один отдать в агентство по сбору долгов, один непосредственно в прокуратуру;
  5. Если есть возможность, необходимо подкрепить жалобу вещественными доказательствами: записью телефонного разговора, распечаткой звонков от оператора, фотографиями, в общем, тем, что может доказать ваши обвинения;
  6. После рассмотрения жалобы, прокуратура должна инициировать проверку, которая грозит агентству серьезными штрафами, если подтвердится факт нарушений закона.

Процесс передачи прокурору может быть осуществлен несколькими способами на личный выбор:

  • В канцелярию прокуратуры;
  • Прокурору, во время личного приема;
  • Через ящик для обращений граждан;
  • По почте, заказным письмом.

Готовим образец

Если вы не знаете, как написать жалобу в прокуратуру на коллекторов, образец которой представлен ниже, то данный пункт поможет вам разобраться в этом вопросе. Итак, жалоба пишется в свободной форме, однако, как во всех документах, в ней есть определенные пункты, на которые следует обратить внимание и не забыть указать:

  1. Шапка документа. В ней необходимо указать, куда направляется жалоба, от кого она пишется;
  2. Наименование документа, в нашем случае – жалоба, пишется посередине листа;
  3. Тело документа. Там описывается основная часть. Вначале необходимо указать данные заявителя, включая серию, номер паспорта, обстоятельства, которые привели к обращению (расписать подробно, что было нарушено);
  4. В заключении тела жалобы пишется, о чем просит заявитель: это может быть просьба о проведении проверки, об устранении нарушений в работе и т.д.;
  5. Далее нужно написать перечень документов и доказательств, которые приложены к жалобе, как правило, это: копия паспорта, распечатка звонков, расшифровки сообщений или фотографии, доказывающие факт нарушения.

При описании ситуации необходимо указать ссылки на пункты закона, которые указывают на нарушение.

Практика разрешения дел

В мае 2017 года в прокуратуру г.Волгограда по почте поступило заявление от гражданина Серкова Г.В.. В заявлении указывалось, что коллекторское агентство ООО «Инвест» постоянно пишет письма с угрозами в адрес должника, а также совершает звонки в ночное время, что противоречит законодательству. Однако заявитель не учел, как написать жалобу в прокуратуру на коллекторов, и что в ней нужно указать.

Помощник прокурора рассмотрел заявление, однако не увидел доказательств о противоправных действиях коллекторов. Заявитель не приложил ни распечатки звонков, ни копий писем с угрозами.

Прокурор в официальном письме заявителю ответил, что не усмотрел повода для проведения проверки в агентстве, так как доказательств нарушений закона к заявлению приложено не было.

Читайте так же:  Дебиторская задолженность резерв сомнительных долгов

Август 2016 года, в Прокуратуру г.Кировска поступает жалоба от гражданина Иванова Е.В., где он рассказал о противоправных действиях коллекторов фирмы ООО «Дайджест», которые заключались в постоянных звонках и письмах с угрозами и порчей личного имущества – в частности — входной двери. Заявление гр.Иванов подтвердил фотографиями, записями телефонных разговоров и распечаткой звонков с смс-сообщениями.

Прокуратура инициировала проверку в отношении ООО «Дайджест», при которой были выявлены нарушения в ходе работы сотрудников. В результате проверки на компанию было возбуждено уголовное дело по статьям 119-УК и 167-УК РФ (угроза жизни или здоровью и причинение вреда имуществу).

Полезное видео

Заключение

Если вас одолевают коллекторские агентства, не стоит паниковать, со вступлением в силу 230-ФЗ появилось множество путей защиты своих интересов. Первое, что нужно сделать – написать заявление в банк или само агентство. Если подача этих заявлений не принесет желаемых результатов, нужно жаловаться в вышестоящие органы.

Заявления в прокуратуру, судя по практике, решают проблему. Кроме прекращения навязчивых звонков и других противоправных действий, такая жалоба поможет инициировать проверку, в ходе которой виновные в нарушении закона лица будут наказаны.

Источник: http://info-kreditny.ru/zhaloba-na-kollektorov-v-prokuraturu-obrazets.html

Инструкция: как подать в суд на коллекторов за звонки?

Перед тем, как подать в суд на коллекторов, необходимо разобраться, есть ли на это основание и насколько правильна такая линия поведения должника. Само по себе обращение в суд с целью заставить сотрудников агентств по возврату задолженности отвязаться от заемщика может привести к обратному эффекту – давление усилится и неоправданно высокие требования придется удовлетворять.

Общие положения

Чтобы понять, можно ли подать в суд на коллекторов за звонки, необходимо понимать суть их деятельности. С целью вернуть долг по кредиту сотрудники этих агентств прибегают:

  1. К психологическому давлению на заемщика и членов его семьи.
  2. К различным ухищрениям.
  3. К судебным разбирательствам.

Наиболее эффективные с целью возврата денег – первые два способа. Под психологическим давлением понимаются:

  • Многократные звонки в любое время суток;
  • Угрозы заемщику и членам его семьи;
  • Развешивание оскорбительных и компрометирующих листовок в подъезде на обозрение соседям;
  • Сообщения на работу;
  • Личные встречи коллекторов с должником, его родными и близкими, которые сопровождаются оскорблениями и угрозами.

Подготовится к ним сложно. Такое общение начинается внезапно, сопровождается изложением факта перехода долга коллекторскому агентству или его деятельности в интересах кредитора. Цель – у должника должно сформироваться ощущение/понимание, что коллекторы действуют на законных основаниях. Далее заемщику сообщают требования (сумма и срок ее выплаты) и призывают к их добровольному выполнению. Отказ заемщика запускает процедуру психологического давления и разных уловок.

Уловки могут быть следующие:

  • Участие в акциях;
  • Предложение выплатить небольшую часть долга и списывания оставшейся суммы;
  • Требование перечислить деньги на банковскую карту;
  • И другие.

Например, заемщик из Оренбурга остался должен по кредиту около 20 т.р. Коллекторы предложили поучаствовать в акции, перечисли около 5 т.р. В случае выигрыша обещали полностью списать долг, в случае проигрыша – зачислить эту сумму в счет погашения кредита. Результат после перечисления указанных денег – ничего списано не было, размер задолженности остался прежним.

При этом в банке подтвердили наличие акции, но начиналась она двумя днями позже даты, когда заемщик внес указанную сумму. Коллекторы сделали предложение за 10 дней до начала акции.

Случаи обмана должников по кредиту со стороны сотрудников указанных агентств носят массовый характер. Общая рекомендация – переводить общение с ними в правовое поле:

  • Через направление друг другу официальных писем;
  • С привлечением специалистов в сфере права;
  • С вынесением спора в суд.

Обращаться в суд на коллекторов необходимо, если заемщик:

  1. Стал жертвой их недобросовестного поведения, введения его в заблуждение.
  2. Получил в результате их действий ущерб здоровью или имуществу.
  3. Не смог пресечь их неправомерные действия в досудебном порядке.

В остальных случаях обращение с иском нецелесообразно. Для жалоб и заявлений относительно противоправных действий коллекторов есть полиция и прокуратура, другие организации, которые осуществляют контроль над деятельностью агентств по возврату задолженности.

Можно ли это сделать — основания

Если обращения и жалобы не оказали должного эффекта, коллекторы остались безнаказанными за свои деяния, правоохранительные органы и другие организации отвечают формальными отписками, можно подать в суд на коллекторов. Но делать это рекомендуется с помощью специалистов в сфере права. Причин этому несколько:

  1. Обращения в разные инстанции могли не принести ожидаемого эффекта из-за неподтвержденных данных, изложенных в заявлениях. Истцу придется провести тщательную работу по сбору доказательств, на которые будет опираться заявление в суд.
  2. Коллекторское агентство будет представлять профессиональный юрист. Противостоять ему без специальных знаний и навыков – это заведомо снижать шансы в суде на удовлетворение иска.

Кроме того, в приведенном выше примере также следует обращаться в суд, чтобы он:

  • Признал незаконным факт перечисления денег;
  • Обязал вернуть уплаченную сумму заемщику.

Получив такое решение (исполнительный лист по нему) на руки, заемщик имеет право направить еще одно заявление в следующие инстанции:

  • Центробанк РФ;
  • Роспотребнадзор;
  • Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств НАПКА;
  • Роскомнадзор.

По результатам рассмотрения заявления заемщика с приложенным решением суда на агентство может накладываться штраф. Кроме того, руководство фирмы предупреждается о недопущении в дальнейшем подобных действий.

В суд можно подавать иски относительно признания факта причинения вреда:

  • Жизни, здоровью должника, его близким и родственникам;
  • Их имуществу.

В заявлении можно потребовать компенсировать:

  • Затраты на лечение;
  • Средства на восстановление имущества;
  • Причиненный моральный вред.

Если суд удовлетворяет исковые требования, его решение прикладывается к заявлению, которое направляется в вышеуказанные инстанции.

В соответствие с пунктом 1.4 ст.16. Закона № 230-ФЗ от июля 2016 года, на основании которого защищаются права и законные интересы физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности можно прекратить деятельность агентства. Для этого достаточно доказать, что действия сотрудников компании по возврату задолженности:

  • Нарушили требования этого закона;
  • В результате нарушений причинен вред здоровью и имуществу заемщика, а также его родных и близких, других лиц.
Читайте так же:  Сроки применения дисциплинарного взыскания

Решение суда и будет таким доказательством. Таким образом, борьба с коллекторами в судебном порядке – это эффективный инструмент, который может прекратить их деятельность по отношению к заемщику.

Подаем в суд за звонки (алгоритм)

За постоянное название по телефону можно направить жалобу в вышеуказанные инстанции и воздействовать на коллекторов в досудебном порядке. Но можно поступить хитрее, чтобы избавиться от долга. Именно от коллекторов на данном этапе зависит, сколько придется платить по кредиту, поэтому нужно снизить сумму по максимуму.

Итак, этап первый – сбор доказательной базы. Он включает:

  1. Запись телефонных разговоров с угрозами и требованиями коллекторов.
  2. Фиксирование данных агентства и его сотрудников – в ходе разговоров с коллекторами.
  3. Обращение с письмом в организацию, основная цель – получить письменное подтверждение, что задолженностью занимаются ее сотрудники, используют указанные в обращении заемщика номера телефонов.
  4. Получение распечатки телефонов от оператора мобильной связи.

По завершении первого этапа на руках у должника будет подтверждающие документы, что коллекторы тревожат его по телефону и нарушают требования указанного выше закона. В последнем (ст.7.3) не допускаются звонки:

  • В период с 22.00 до 8.00 в рабочие дни, и с 20.00 до 9.00 – в выходные;
  • Более 1 раза в день и 2 раз в течение недели.

Как правило, коллекторы беспокоят значительно чаще, что является нарушением указанной нормы.

Второй этап проводится одновременно с фиксацией разговоров. По их завершению нужно обращаться к врачу ближайшей поликлиники или другого медицинского заведения. Причина – зафиксировать недомогания, душевные переживания. Изменение артериального давления и отображение этого факта в медицинской карте вполне подойдут. Чем больше таких случаев, тем лучше.

На третьем этапе не остается ничего другого, как подать в суд на коллекторов за звонки с требованием возместить причиненный коллекторами моральный вред в результате их противоправных действий:

  • Ими являются частые звонки, нарушающие требования указанного закона – подтверждают документы, собранные на первом этапе;
  • На причинения морального вреда указывают медицинские документы.

В исковых требованиях не нужно указывать чрезмерно больших сумм, достаточно записать 20-50 т.р., размер госпошлины и стоимость юридических услуг.

Как правило, суд становится на сторону заемщика, удовлетворяет его исковые требования частично – размер ущерба по решению не превышает 10 т.р. Но цель документа – не материальные требования, а сам факт признания неправомерных действий со стороны коллекторов.

На четвертом этапе можно обратиться в контролирующие агентство организации, чтобы прекратить его деятельность. Но в этом случае долгами заемщика займется другая компания, которая будет действовать осторожно.

Поэтому рекомендуется с помощью юриста изложить требования коллекторам и урегулировать вопрос с задолженностью на максимально выгодных для заемщика условиях. Например, за символическую сумму в 1-5 т.р. можно погасить долг по кредиту в 50 т.р. Именно специалист в сфере права поможет разобраться в конкретной ситуации и посоветует оптимальное решение.

Нередко на юридических сайтах можно встретить рекомендации по теме, как подать в суд на коллекторов за звонки. В них советуют вместо обращения в НАСКА, Роспотребнадзор или полицию сразу готовить иск. Это ошибочная позиция. Без предварительной подготовки и тщательного сбора документальных доказательств судебное заседание может не начаться, в рассмотрении иска откажут. Даже в указанные организации поданное заявление должно основываться на каких-то зафиксированных фактах, подтверждающих жалобу.

Как подготовить иск?

Основная работа заключается в сборе доказательной базы. Такое действие, как подать в суд на коллекторов за звонки, – это вершина айсберга проделанной работы. Обращение должно вмещать:

  • Полное наименование суда, адрес его нахождения, контактные телефоны;
  • Наименование ответчика (в соответствии с ЕГРЮЛ), его адрес и контактные телефоны;
  • Паспортные данные истца – фамилия, имя и отчество, место постоянной или временной регистрации, контактные телефоны;
  • Название документа, например, иск о возмещении морального вреда;
  • Краткое изложение случившегося – даты звонков, на каком основании работник агентства их осуществлял, что нарушил и к каким последствиям привели его действия;
  • Исковые требования;
  • Список документов, прилагаемых к заявлению;
  • Дата и подпись.

Профессиональный юрист составит этот документ в течение 1-3 часов.

Практика разрешения аналогичных дел

Самостоятельно, без правовой подготовки, заемщику трудно провернуть такую комбинацию. Должнику можно подать в суд на коллекторов без помощи специалиста, но его неграмотные действия могут повлечь обратный эффект, давление со стороны коллекторов усилится, а их необоснованно высокие требования придется выполнять.

Практика разрешения таких дел указывает на основные ошибки должников:

  • Идут на переговоры с коллекторами, не удостоверившись в наличии у них полномочий (договор переуступки права требования, агентское соглашение);
  • Не разбираются досконально в причинах увеличенной суммы долга;
  • Перечисляют деньги на банковские карты, указанные работниками агентств;
  • Не обращаются за помощью к юристам.

Результат – необоснованно крупная сумма по долгу выплачена, а кредит перепродается другой коллекторской компании, которая снова беспокоит должника.

Полезное видео

Заключение

Споры с коллекторами можно и нужно переводить в правовое поле. Их методы работы, основанные на психологическом давлении, – это ошибка, которую необходимо использовать.

И делать это нужно максимально эффективно, чтобы не только пресечь незаконные действия работников агентств, но и рассчитаться по задолженности. Но перед тем как подать в суд на коллекторов за звонки, необходимо прийти на консультацию к специалисту в сфере права.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://info-kreditny.ru/kak-podat-v-sud-na-kollektorov-za-zvonki.html

Написать жалобу в прокуратуру на коллекторов
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here